Jesteśmy tu by Ci pomóc ! Napisz do nas
WYSYŁKA I DOSTAWA
Jaki jest koszt i rodzaj wysyłki?
Ceny wysyłek są ściśle uzależnione od gabarytów paczki i wahają się od 25,75zł - 180zł brutto.
Współpracujemy z firmą kurierską DHL. Opcje dostarczenia paczki to: wysyłka krajowa oraz Parcelshop.
Jak długo trwa dostawa?
Dostawa trwa do 3 tygodni, ale to się zmienia w zależności od możliwości produkcyjnych i rodzaju wykończenia produktu.
Czy dostanę informację o tym,
że moje zamówienie zostało wysłane?
Poinformujemy Cię mailowo o zmianie statusu zamówienia.
PŁATNOŚCI
Jakie są dostępne formy płatności?
Dostępne formy płatności w sklepie internetowym QOOI:
1. Przedpłata - za pośrednictwem serwisu płatności online imoje (szybkie przelewy, blik, płatności kartą Visa, Mastercard)
2. Płatności odroczone Twisto- za pośrednictwem serwisu imoje.
1. Przedpłata - za pośrednictwem serwisu płatności online imoje (szybkie przelewy, blik, płatności kartą Visa, Mastercard)
2. Płatności odroczone Twisto- za pośrednictwem serwisu imoje.
ZAMÓWIENIA
Dlaczego czas oczekiwania na
zamówienie jest długi?
Są dwa powody, dla których realizacja zamówienia jest dłuższa niż w sklepach sprzedających masowo. Wynika to z faktu, że produkcja naszych mebli odbywa się na bieżąco. Do tego dochodzi proces lakierowania lub olejowania , który jest czasochłonny i wymaga suszenia produktu. Produkty w stanie surowym są szybciej dostępne, ponieważ nie wymagają lakierowania. Drugim powodem jest dostępność drewna bukowego. Ten surowiec nie jest łatwo dostępny, jeżeli najważniejszą cechą, którą się kierujemy jest jakość drewna. Dokładamy wszelkich starań, aby klient był w pełni zadowolony i usatysfakcjonowany użytkowaniem produktu, który kupił w naszym sklepie.
Czy po złożeniu zamówienia, które
nie zostało jeszcze zrealizowane mogę je
zmodyfikować?
Podchodzimy do klienta indywidualnie i w tym celu zachęcamy do kontaktu z nami.
GWARANCJA I ZWROTY
Czy produkty QOOI mają gwarancję?
Wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie online mają 2-letnią gwarancję. Aby uzyskać więcej informacji i warunki, przeczytaj nasze Warunki korzystania z usługi.
Jak mogę zwrócić produkt?
Mamy 14-dniowy termin zwrotu, jeśli klient nie usatysfakcjonowany zakupem. Niniejsza polityka dotyczy tylko produktów QOOI. Wyłączone są tylko zestawy próbek oraz produkty modyfikowane przez nas na zamówienie klienta. Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami. Gdy paczka do nas dotrze, otrzymasz skorygowaną fakturę, a po jej zaakceptowaniu zwrot zostanie dokonany przelewem bankowym w ciągu 14 dni. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat polityki zwrotów QOOI, odwiedź nasze Warunki świadczenia usług.
Co w przypadku, kiedy dostarczony
produkt jest uszkodzony?
Skontaktuj się z nami, aby złożyć reklamację. Będziemy potrzebować zdjęcia uszkodzonego elementu. Reklamację możesz również zgłosić, jeśli Twój mebel różni się na przykład kolorem jaki został przez Ciebie zamówiony lub jeśli mebel został zmontowany wadliwie. Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni i poinformujemy, czy naprawimy lub wymienimy. Pokrywamy koszty wszystkich przesyłek wykonanych w związku z Twoją reklamacją. W przypadku uszkodzenia produkcyjnego lub dostawy zawarte są bezpłatne wymiany. Jeśli uważasz, że Twój zakup w QOOI jest niekompletny lub wadliwy, skontaktuj się z nami. Pamiętaj, aby zawsze sprawdzać zawartość paczki przy kurierze. Jest to niezbędne w przypadku reklamacji.
PRODUKTY
Jak montować meble QOOI?
Większość naszych produktów nie wymagania składnia. Wystarczy składać produkt według instrukcji załączonej do produktu. Do produktów wymagających montażu dołączamy, w zależności od produktu, zestawy śrubek, kołki, klej oraz klucz imbus.
Czy meble QOOI można montować
na ścianie?
W naszej ofercie oprócz regałów ściennych mamy również półki oraz regaliki wyposażone w otwory umożliwiające powieszenia mebla na ścianie. Niektóre produkty mają w zestawie specjalne uchwyty do wieszania na ścianie.
Czy można zamówić próbnik z kolorami?
Tak, próbnik jest dostępny. Koszt próbnika z przesyłką wynosi 30zł. W przypadku zdecydowania się na zakup produktów powyżej 500zł, cena próbnika jest odejmowana od kwoty zamówienia.
Czy lakiery stosowane do
produktów są bezpieczne?
Tak. Nasze lakiery spełniają wymogi normy EN 71-3:2013 + A2:2017
PERSONALIZOWANIE
Czy mogę personalizować meble?
Jak najbardziej. Oferujemy szeroki wachlarz produktów, które można konfigurować według własnych potrzeb. Wszystkie kostki oraz komponenty Systemu Cube można modyfikować kolorystycznie i stworzyć własny regał. Konfiguracja kolorystyczna małych komódek jest jak zabawa klockami LEGO i świetnie pobudza ludzką wyobraźnię.
Czy jest opcja modyfikacji produktu?
W tym celu zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami. Wyślij wiadomość poprzez formularz kontaktowy lub na info@qooi.eu. Informujemy, że każda modyfikacja gotowego produktu jest ingerencją i może mieć to wpływ na użytkowanie produktu oraz jego wytrzymałość. Taki produkt może nie podlegać gwarancji, ponieważ jego pierwotna forma została zmieniona i jeśli klient to akceptuje, a modyfikacja jest możliwa to będzie wykonana tylko i wyłącznie na specjalne życzenie klienta i taki produkt nie będzie ulegał zwrotowi.
Czy realizujemy indywidualne projekty?
Wszystko zależy od tego, jakiego produktu szukasz. Jest możliwość stworzenia indywidualnego mebla tylko ze STALI. Napisz do nas i przedstaw nam swój projekt, a my powiemy Ci czy jesteśmy w stanie go stworzyć.
ZAMÓWIENIA
Dlaczego czas oczekiwania na
zamówienie jest długi?
Są dwa powody, dla których realizacja zamówienia jest dłuższa niż w sklepach sprzedających masowo. Wynika to z faktu, że produkcja naszych mebli odbywa się na bieżąco. Do tego dochodzi proces lakierowania lub olejowania , który jest czasochłonny i wymaga suszenia produktu. Produkty w stanie surowym są szybciej dostępne, ponieważ nie wymagają lakierowania. Drugim powodem jest dostępność drewna bukowego. Ten surowiec nie jest łatwo dostępny, jeżeli najważniejszą cechą, którą się kierujemy jest jakość drewna. Dokładamy wszelkich starań, aby klient był w pełni zadowolony i usatysfakcjonowany użytkowaniem produktu, który kupił w naszym sklepie.
Czy po złożeniu zamówienia, które
nie zostało jeszcze zrealizowane mogę je
zmodyfikować?
Podchodzimy do klienta indywidualnie i w tym celu zachęcamy do kontaktu z nami.